UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Manager.
✅ Твої майбутні задачі:
- надання якісної підтримки VIP-гравцям бронзового сегмента;
- робота з задачами від ретеншн команди;
- просування серед гравців активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
- проведення інтерв’ю з гравцями бронзового сегменту, отримання відгуків про досвід і вподобання;
- збільшення задоволеності клієнтів завдяки надання якісної персоналізованої допомоги;
- конвертація бронзових гравців у VIP-клієнтів вищих сегментів;
- робота із запереченнями гравців;
- допомога з депозитами, виплатами, бонусами та іграми;
- допомога у процесі верифікації за потреби;
- досягнення встановлених цілей KPI;
- підтримка та вдосконалення знань про існуючі та нові продукти;
- можливість працювати за графіком 06:30-15:30 за Києвом (графік роботи з понеділка по п'ятницю).
💪 Твої скіли:
- вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;
- вміння спілкуватися телефоном та в листах;
- відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
- вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
- емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
- бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
- вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.
🤞 Бажано, але не критично:
- досвід з iGaming на будь-якій посаді.
🌟 Наші переваги:
- сміливо беремося за задачі із зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
- говоримо прямо і просто, навіть про складне;
- не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій;
- маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
- користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
- автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
- пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість тестувати інші технології на додаткових проєктах;
- команда із цінностями – гуртом працюємо, відпочиваємо і робимо добрі справи.
🍪 Маст-хев:
- працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
- офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
- медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
- Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
- івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
- навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉
Уся необхідна та повна інформація про обробку моїх персональних даних надана мені UPSTARS в повному обсязі в простій та зрозумілій для мене формі. Шляхом надсилання свого резюме та інформації, що вказана в анкеті, я надаю згоду на обробку персональних даних на умовах, що викладені у Згоді на обробку персональних даних.